热点资讯物业费暴跌，物业纷纷退场：谁在为这场 “双输” 买单？
近期，物业行业的动荡引人关注，多地出现物业费暴跌后，多个物业公司无奈退场的情况。这一现象背后，是物业服务市场长期积累的矛盾集中爆发，对业主、物业公司以及整个社区生态都带来了深远影响。
以重庆为例，去年以来，当地超 100 个小区物业费实现下调，降费幅度在 20%-35% 之间。然而，这股降费潮后，至少 10 家物业公司宣布撤场。重庆加州物业服务有限公司要退出中渝春华秋实小区二期，原因是小区业主大会表决通过的物业费调整方案，将住宅物业费从高层 2.0 元 / 平方米 / 月和别墅 3.5 元 / 平方米 / 月，统一降至 1.30 元 / 平方米 / 月，商业与车位物业费也大幅下降。公司直言，无法接受如此大幅降费，随着人工成本上涨、设备设施老化等，原物业费定价基于长周期服务成本，如今这般降价背离市场实际，后续服务质量必将严重下降，隐患丛生。
无独有偶，杭州大江东的万固珺府，业委会与滨江物业就续聘合同谈判时，要求将物业费从 2.8 元 / 平方米 / 月降至 2.2 元 / 平方米 / 月，滨江物业认为降费幅度过大，自身本就保本运营，若降价要么降低服务品质，要么面临亏损，最终选择退出。中海物业因鄂州双创之星小区入住率低、物业费欠缴近 60 万元，项目长期亏损，也发出了撤场公告。
物业公司退场，首当其冲受影响的便是业主。小区失去物业管理，安全、卫生、设施维护等基本服务陷入停滞。垃圾堆积如山，公共区域杂草丛生，门禁形同虚设，电梯故障无人维修，业主生活质量急剧下降。长远来看，小区居住环境恶化，房产价值也会大打折扣。像南京月牙湖花园，物业撤场半年，房价暴跌 25%，业主资产严重缩水。
从物业公司角度而言，退场也是无奈之举。人力成本持续攀升是首要难题。以重庆为例，主城区最低工资标准从 2014 年的 1250 元 / 月预估涨至 2025 年的 2100 元 / 月，涨幅超 68%。物业作为劳动密集型行业，人工成本占比高达 60%-70%。与此同时，小区设备设施随时间推移逐渐老化，电梯系统、消防设施、供水供电管网等进入故障高发期，维护成本飙升。绿化养护标准提升，也增加了人力与耗材投入。在收入因物业费下降或收缴率低迷而减少的情况下，成本却不断增加，物业公司经营压力巨大，难以为继。
而在这场风波中，业主与物业公司之间的信任体系崩塌。业主对物业服务质量不满，或认为物业费与服务不匹配，便通过拒缴物业费表达诉求。相关数据显示，全国物业收缴率从 2023 年的 85% 跌至 82%，部分老旧小区收缴率长期低于 50%。物业公司为维持运营，不得不削减服务成本，导致服务质量进一步下滑，引发业主更多不满，形成 “服务差→收费难→服务更差” 的恶性循环。此外，部分物业公司对公共收益管理不透明，业主质疑收益去向，加剧了双方矛盾。
为化解这一困局，多方需共同努力。业主应理性看待物业服务成本，摒弃 “低价即好” 的观念，主动了解物业服务内容与成本构成，在追求合理物业费价格的同时，理解 “质价相符” 原则。物业公司要主动提升服务质量，建立常态化成本公示与服务报告机制，用数据说话，加强与业主沟通，及时解决业主诉求，重塑信任。政府部门应完善物业行业监管政策，规范物业费定价机制，建立由业主代表、物业公司、第三方专业机构共同参与的协商机制，依据成本核算、市场行情与服务标准合理定价。同时，探索多元化物业服务模式，如分级服务、菜单式服务等，满足不同业主需求，为物业公司拓展利润空间。
物业费暴跌、物业公司退场，绝非简单的市场价格博弈，而是关乎民生、社区治理与行业发展的复杂问题。只有各方相互理解、协同合作，才能找到平衡，实现业主享受优质服务、物业公司良性运营、社区和谐稳定的共赢局面。